HTML

Sárga Ház

Senki sem százas egészen. Unalmas is lenne.

Címkék

4 es metró (1) állva pisilés (1) amerika (1) árvíz (1) asztrológia (3) átverés (5) autó (1) baleset (1) bank (1) bankautomata (2) bazmeg (1) best of (4) beszólás (1) bicaj (1) bizarr (1) biztonság (1) bkv (7) botrány (7) bsa (1) bulvár (6) bűn (49) bunkóság (3) bürokrácia (5) celeb (6) cigi (1) civilek (1) demagógia (1) dózsa (1) drog (5) duracell (1) egészség (8) egyház (2) éhínség (1) einstein (1) ékes ilona (1) elektronikus számla (1) élet (1) életmód (4) elsősegély (1) emberállat (8) emberi jogok (24) emberrablás (1) én (26) epilepszia (1) értelem (1) ezotéria (2) ezo tv (1) fair play (1) fakivágás (1) falfirka (1) fika (2) film (3) film (1) fogyás (1) fogyasztás (14) fogyatékosok (2) földönkívüli (1) fradi (1) furcsa (1) gazdaság (2) genetika (1) genyaság (1) giccs (2) graffiti (1) gvh (1) gyerek (3) gyógyítás (7) győr (1) haiku (1) hervis (1) hízás (1) hollywoodoo (1) hülyearab (1) hülyemagyar (52) hülyeszerb (1) humor (30) idő (1) internet (1) írás (25) isten (3) istván a király (1) jog (21) jótékonyság (2) kaja (1) kampány (1) kémrepülő (1) kereskedelem (2) kína (2) kisbéka (7) kiszel (1) kiszel tünde (1) környezetrombolás (6) közlekedés (2) kreativitás (1) kritika (1) kultúra (5) maggi (1) magyar gárda (4) május1 (1) március 15 (1) máv (2) mázli (1) média (29) megmondás (9) megmondas (35) melegek (6) mese (4) móri bankrablás (1) multi (1) mutyi (1) művészet (1) napi betevő (50) nemi identitás (3) net (1) nyelv (10) okosmagyar (3) ombudsman (1) óriásplakát (1) őrültség (1) otp (1) pákó (1) pákozd (1) parapszichológia (3) pet/ct (1) pia (1) piac (1) pilótajáték (1) pofátlanság (6) politika (52) prosztata (1) provident (2) rablás (2) rasszizmus (1) reklám (20) relativitás (1) rendőrség (17) robbanás (1) roma (3) rtl (5) sárkány (1) scifi (4) sólyom (1) sör (2) sport (1) stohl (1) szalakóta (1) szarrágás (2) székesfehérvár (3) szélsőség (1) szenzáció (1) szex (1) szolgáltatás (15) szórakozás (2) sztár (1) szudán (1) takarékszövetkezet (1) társadalmi célú reklám (3) társadalom (60) teremtes (1) tesco (1) thm (1) tibet (2) törvény (1) transzplantáció (1) tudomány (7) tv2 (2) ünnep (2) upc (1) vallás (3) varjú (1) vasút (1) verebes (1) xenofóbia (1) zászlóégetés (1) zene (3) zsidó (1) zuschlag (1) Címkefelhő

Friss topikok

Linkblog

A UPC fogságában

2008.12.20. 14:27 :: oeruelt

Jön az év vége, nálam speciel ezzel együtt az UPC-s hűségnyilatkozat lejárta is, és gondolom nem én vagyok az egyetlen, aki pánikszerűen igyekszik el ettől a szolgáltatótól(?), amint új kérő jelentkezik. De az nem olyan egyszerű ám!

Kezdődött az egész azzal, hogy december 12-én megállapodtam a DigiTV-vel, kábeltévém után (ami már az övék) telefonomat és internetemet is ők szolgáltatják majd január 1-jétől (jóval olcsóbban, gyorsabban, hűségnyilatkozat nélkül), mert hát addig kötve a kezem a UPC-nél. No gond, mondták, ha a telefonszámom is vinném, kikérik. Remek!
16-án jelentkeztek azzal, hogy a UPC - rendezetlen számlatartozásomra hivatkozva - nem adja át a számomat, legyek szíves, intézzem el velük a dolgot, majd szóljak vissza, hadd veselkedjenek neki újra a kikérésnek!
Csodálkoztam feszt', hisz utolsó számlájukat (igaz, egy egész nap késéssel ugyan) már 9-én átutaltam, mégpedig a lehető leggyorsabb módon, számlavezetőmtől, elektronikus úton. Fel is hívtam rögvest a UPC-t, ahol konstatálták, náluk még mindig nem könyvelték el a befizetést, meggyorsítaná az igazolás kiadását, ha küldenék róla valamilyen igazolást, az elektronikus banki tranzakciós oldal megfelelőnek tűnik. Ezután felhívtam az OTP-t, ugyan árulják már el, 9-én indított és teljesítettnek jelzett tranzakcióm összege hol dekkol? Hát - mondták ők -, az biza már akkor, legkésőbb 10-én átkerült a UPC számlavezetőjéhez, hogy azóta merre kolbászol, csak ők tudhatják!
Elküldtem hát levelemet, csatolva az utalásról készített screenshotot is:

feladó    XXXXXXX
címzett    info@upc.hu
dátum    2008. december 16. 17:27
tárgy    Számlaegyenleg
T. Cím!
Önök elutasították a cégükhöz forduló DigiTV-t, megtagadva telefonszámom kiadását, arra hivatkozva, hogy számlatartozásom van. Ez ügyben még ma is ezt mutatta a rendszerük.
Csatolom az OTP elektronikus számlájáról 9-én indított tranzakció képét. Az OTP-nél érdeklődésemre azt mondták, hogy az összegnek még aznap vagy legkésőbb másnap az Önök számlakezelő bankjánál kellett lennie, hogy akkortól a mai napig miért nem jelent meg a befizetés a számlámon, csak Önök tudhatják. Én is szeretném tudni.
A 12 565 Ft-os összeg sorában, mint látható, feladóként mind az ügyfélazonosítóm, mind a nevem, címem szerepel.
Kérem, igazolják válaszukban, hogy a befizetés megtörtént és hogy tartozásom nincs, hogy ezt a DigiTV felé továbbíthassam. Szeretném tudni továbbá, hogyan tarthatott egy elektronikus utalás egy hétig, látható eredmény nélkül, ki ült a befizetésemen? Ez persze inkább már csak puszta kiváncsiság, hiszen áraik mellett éppen riasztó ügykezelési szisztémájuk az, ami miatt örömmel hagyom ott Önöket.
Mielőbbi válaszukat várva:
XXXXXXX
ügyfélazonosító


Már másnap cálaszt kaptam, igaz, automatától:

feladó    ugyfelszolgalat@upc.hu
címzett    XXXXXXX
dátum    2008. december 17. 2:38
tárgy    RE:Számlaegyenleg
Tisztelt Ügyfelünk!
Köszönettel vettük email-en küldött megkeresését, melyet a CC-4419252/1-2008-as iktatószámon regisztráltunk.
A válaszadásig szíves türelmét és megértését kérjük.
Tisztelettel: A UPC Magyarország Kft. ügyfélszolgálata


Gondoltam, nem olyan bonyolult ez az ügy, de egye fene, hagyok nekik egy napot rágódni rajta, ezért aznap már nem hívtam fel őket, másnap pedig (18-án, 13 óra után) ők kerestek. Beszélgetésünk zanzája:

- Igen, megkaptuk a levelet, rajta vagyunk. Rövidesen átkerül az illetékes osztályhoz (ahol a befizetéseket elkönyvelik), és ők majd jelentkeznek.
- Halálosan nem érdekel az illetékes osztályuk, ha egy hét nem volt elég rá, hogy elvégezzék a munkájukat. Küldjenek rögvest egy nyilatkozatot arról, hogy nincs tartozásom, ehhez ott van az OTP-s oldal igazolásnak, aztán addig könyvelgethetnek, ameddig akarnak!
- Tökéletesen értem az álláspontját, azonnal intézkedem, hogy arra a címre, emiről a levelet küldte, megkapja a nyilatkozatot!

Mondanom se kell, szartak bele az egészbe, ezért másnap ugyanakkor felhívtam őket. Beszélgetésünk zanzája:

- Ma 19-e van, tíz napja utaltam el a befizetésemet, és még mindig nem kaptam meg a tegnap megígért nyilatkozatot. Miért?!!!! (Bocs, hogy leordítom a fejét, a cégével van bajom.)
- Valóban, látom, a kolléga továbbította az ügyet az illetékes osztályra, amint elkönyvelték a befizetést, bizonyára azonnal jeleznek.
- Elképzelhetetlen mértékben szarok rá, hogy az illetékes osztály mikor, és miért csak akkor könyveli el az én tíznapos befizetésemet, nekem MOST KELL az a nyilatkozat, hogy továbbíthassam a DigiTV-nek, és végre megszabaduljak attól a cégtől, ahol ilyenek az árak, és ilyen az ügykezelés! Minden részlete világos az álláspontomnak és a kívánságomnak?!!!! Jól látja a telefonon keresztül is, hogy vörös és dagadt a fejem?!!!! (Bocs, hogy leordítom, a cégével van bajom.)
- Tökéletesen átérzem a helyzetét, egyértelműen mi vagyunk a hunyók, azonnal utánanézek a dolognak, és jelzem, hogy az ügyfél nagyon ki van borulva.

Mondanom se kell, a UPC továbbra is nagy ívben szarja le azt, hogy az egyébként is elégedetlen ügyfélnek, aki veszettül igyekezik megszabadulni tőlük, még utoljára jól betart, amikor impotens módon nem képes egy tizenegy napos, igazolt befizetést sem rögzíteni, sem arról igazolás kiadni!
Igazából persze - megtapasztalva már mind üzletpolitikájukat, mind ügykezelésüket - nem csodálkozom mindezen, inkább csak azon, hogy ez a szerencsétlen dinoszaurusz még életben van. Bár, lehet, hogy inkább döglött már, csak még nem tudja.
 

Szólj hozzá!

Címkék: szolgáltatás upc pofátlanság

A bejegyzés trackback címe:

https://sargahaz.blog.hu/api/trackback/id/tr96833542

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.

Nincsenek hozzászólások.